Problemas comunes

Qué hacer cuando no llegan los emails, no ves un área, el link venció, la pantalla no abre o la sesión se cierra.

Para: Miembro Coordinador Líder de área Pastor Administrador de la iglesia Superadmin

#No me llegan los emails

1. Revisá el correo no deseado (spam) y la pestaña Promociones.
2. Entrá a Mi perfil → Notificaciones:
   • Que Pausar todos los emails esté destildado.
   • Que el aviso tenga tildado Email.
3. Si ves El envío de emails está apagado en el servidor, no es un problema tuyo: los avisos se ven en la campanita. Avisale al Pastor o al administrador.
4. Revisá que tu email esté bien escrito (está en Mi perfil, debajo de tu nombre).

#No me llega la invitación o el link de contraseña

• Revisá el correo no deseado.
• Pedile a tu líder que te mande el link por WhatsApp: en tu ficha tiene Enviar por WhatsApp y Copiar mensaje.

#"El link no es válido" / "El link venció o ya se usó"

• La invitación dura 7 días; el link de contraseña, 2 horas. Los dos sirven una sola vez.
• Si ya creaste tu contraseña, tocá Pedir un link nuevo.
• Si nunca la creaste, pedile a tu líder que te envíe la invitación de nuevo.

#"Email o contraseña incorrectos"

• Usá el email con el que te sumaron.
• Si no te acordás la contraseña, tocá ¿Olvidaste tu contraseña?.
• Si nunca activaste la cuenta, necesitás el link de invitación.

#"Demasiados intentos. Esperá unos minutos y probá de nuevo."

Hubo 5 intentos fallidos con tu email en 15 minutos. Esperá 15 minutos o recuperá la contraseña.

También aparece si se pidieron muchas veces seguidas, desde la misma conexión, links de ¿Olvidaste tu contraseña?, activaciones de cuenta o registros de iglesias nuevas. Es una protección contra abusos: esperá unos minutos (o una hora, si fue el registro de una iglesia) y probá de nuevo.

#No veo un área en el menú

• Tenés que ser parte del área. Pedile al líder del área o al Pastor que te sume.
• El área tiene que estar activa en Ajustes → Áreas de la iglesia.
• Si cambiaron tu rol hace un momento, recargá la página.

#No veo una opción (Eventos, Estadísticas, Libreta, Panel de Multimedia, Inventario, Salas de Niños…)

• Cada opción depende del rol. Por ejemplo: Estadísticas es del Pastor; Eventos, del Pastor, los líderes de área y Social Media; la Libreta, de Pastor, líderes y coordinadores (y de quien mencionan).
• El panel de Multimedia, las salas de Niños y el inventario son funcionalidades que tu iglesia tiene que tener habilitadas.

#"No se pudo abrir esta pantalla"

Aparece si se subió una versión nueva de la app mientras la tenías abierta, o si se cortó la conexión. Tocá Recargar.

#"No se pudo conectar con el servidor"

Revisá tu conexión a internet y recargá. Si sigue, avisá al administrador.

#Me saca y me pide entrar de nuevo

• La sesión venció. Entrá con Mantener la sesión abierta en este dispositivo tildado (dura 30 días).
• Si cambiaste la contraseña en otro dispositivo, se cierran las demás sesiones.

#No puedo asignar gente a una reunión

• Tenés que ser líder o coordinador del área.
• El área tiene que estar marcada en ÁREAS QUE SIRVEN de la reunión (lo hace el Pastor).
• La reunión no puede estar marcada como No se hace.

#La persona no aparece para asignar

Tiene que estar en tu área. Sumala desde Usuarios o pedíselo a tu líder.

#Guardé algo y aparece un mensaje en rojo

El mensaje dice qué falta o qué está mal (por ejemplo, un campo obligatorio). Corregilo y volvé a guardar. Si dice "No tenés permiso para esta acción", esa acción es de otro rol.